Quando você tem direito a receber o dinheiro de volta em esta loja, como pedir e em quanto tempo.
Compra feita pela internet dá direito de desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento — sem precisar explicar o motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale aqui.
Em produto digital o arrependimento também vale, com um limite de bom senso: se o conteúdo já foi consumido — a chave foi revelada e ativada, o arquivo foi baixado, o acesso foi usado — a devolução deixa de ser possível, porque o produto não volta. Se você ainda não usou, o direito continua de pé.
Independente do prazo de arrependimento, você recebe de volta se:
Abra um ticket pela página do pedido, em Meus pedidos, dizendo o que aconteceu. Não é preciso formulário à parte: o ticket já chega com o pedido, o produto e o valor.
O que esperar depois do pedido:
Não devolvemos quando:
Abrir disputa direto no banco costuma demorar mais do que falar com a loja, e bloqueia o pedido enquanto corre. Abra um ticket primeiro — se a resposta não resolver, o caminho do banco continua aberto para você.
Qualquer dúvida sobre reembolso: abra um ticket pela página do pedido, em Meus pedidos.